Teleperformance, Frost & Sullivan Tarafından Avrupa'da 3. Kez Yılın Şirketi Seçildi

Frost & Sullivan Dijital Dönüşüm Uygulama Analisti Stephen Loynd, “Teleperformance, müşterilere hizmet etme, dijitalleşme süreçlerine beceri ve tutkuyla yanıt verebilme konusunda usta olduğunu bir kez daha kanıtladı.
 Tarih: 08-11-2019 20:31:13
Teleperformance, Frost & Sullivan Tarafından Avrupa'da 3. Kez Yılın Şirketi Seçildi

Dünyanın lider dış kaynak iş hizmetleri servis sağlayıcısı Teleperformance, araştırma ve danışmanlık grubu Frost & Sullivan tarafından Avrupa’da Dış Kaynaklı İletişim Merkezi sektöründe ‘Yılın Şirketi’ seçildiğini duyurdu. Teleperformance, liderlik, yenilikçilik, büyüme ve müşteri memnuniyeti gibi alanlarda mükemmeliyetini kanıtlayan ödülü, bu yıl üçüncü kez almaya hak kazandı.

Frost & Sullivan’ın global analist ve danışman ekipleri, ‘Yılın Şirketi’ni belirlemek için, gelecekte oluşabilecek ihtiyaçları karşılayabilecek yetkinlikte olan şirketleri bağımsız bakış açısıyla değerlendirdi. Bu değerlendirme sonucunda, Teleperformance’ın yenilikçiliğe olan bağlılığını pekiştirirken, müşteri değeri ve deneyimini en üst düzeye çıkaracak olan en iyi ürünleri en uygun fiyatlarla sunabilme becerisi ödüle layık görüldü.

Frost & Sullivan Dijital Dönüşüm Uygulama Analisti Stephen Loynd, “Teleperformance, müşterilere hizmet etme, dijitalleşme süreçlerine beceri ve tutkuyla yanıt verebilme konusunda usta olduğunu bir kez daha kanıtladı. Şirketin Çok Dilli Avrupa Merkezlerinden oluşan ağı, müşterilerin tüm Avrupa pazarlarını bir dizi stratejik ve ileri düzey merkezden yönetebilmelerini sağlıyor. Bu sayede, tüm Avrupa kıtasında hem mevcut hem de gelişmekte olan kanallarda müşteri memnuniyetini daha iyi anlayarak şirketlerin marka oluşturmasına yardımcı oluyor” dedi.

Teleperformance Group Orta ve Doğu Avrupa, Ortadoğu, Afrika (CEMEA) Başkanı Yannis Tourcomanis,

“Avrupa’nın genelini kapsayan bu ödül, müşterilerimize sınıfında en iyi hizmeti sunma taahhüdümüzü onaylayarak, mükemmellik ve yenilik tutkumuzun altını çiziyor. ‘İleri Teknoloji-Yüksek İnsan Dokunuşu’ stratejimiz, yapay zeka özellikli backoffice süreçleri, akıllı otomasyon veya dijital konuşma araçlarını içeren yenilikçi yeteneklere yönelik yatırımlarımıza yön verirken; çalışanlarımızın öğrenmesi, gelişmesi ve potansiyellerini kullanmaları için doğru ortamı yaratıyor. Nihayetinde hedefimiz, müşterilerimize değişen bir ortamda daha kolay, daha basit, daha hızlı, daha güvenli ve daha uygun maliyetli hizmetler sunmaktır” diye konuştu.

Tülay Doğrular: “Türkiye ekibi olarak bu başarının bir parçası olmaktan gurur duyuyoruz”

Teleperformance Türkiye CEO’su Tülay Doğrular da CEMEA Bölgesinde yer alan Teleperformance Türkiye’nin, bu başarıda önemli katkısının bulunduğunu vurgulayarak,

“Türkiye ekibi olarak bu başarının bir parçası olmaktan gururluyuz. Türkiye’de çok kültürlü, gelişmiş becerilere sahip, 3.500 kişiyle sektördeki en büyük etkileşim uzmanı kadrosuna sahip bulunuyoruz. Hem teknoloji altyapısına hem de insan kaynağına yatırımı sürdürerek, bölgesel mükemmeliyet merkezi olarak konumumuzu güçlendiriyoruz” dedi.

Teleperformance Grubu Hakkında

Dünyanın lider dış kaynak CRM ve çağrı merkezi hizmeti servis sağlayıcısı Teleperformance; müşteri kazanımı, müşteri memnuniyeti, teknik destek ve borç yönetimi programları ile dünyanın dört bir yanındaki uluslararası şirketlere hizmet veriyor. 2018 yılında şirket, konsolide cirosunu 4,441 milyar Euro olarak bildirdi.

Teleperformance Grubu, 40 yıllık deneyimi, 218.000 iş istasyonu ve 300 bini aşkın çalışanı ile 80 ülkeden 170'in üzerinde pazara hizmet sağlıyor. Şirket, 400’ü aşkın çağrı merkeziyle dünyanın önde gelen uluslararası firmalarının birbirinden çok farklı olan müşteri kitlelerine 265 dil ve lehçede hizmet sunan programlar yürütüyor.

 

Etiketler
  YORUMLAR 0 Yorum YORUM YAP
Bu Haber'e ilk yorum yapan siz olun.
  FACEBOOK YORUM
Yorum
  DİĞER TEKNOLOJİ Haberleri
Tüm Anketler
İş Yerinde Stres Yaşamanızın Temel Nedeni Nedir?
BİZİ TAKİP EDİN
  • YUKARI