Müşteri İçgörüsü Nedir? Nasıl Oluşturulur?

Müşteri anlayışı olarak da açıklanabilen içgörü, tüketicinin verdiği geri dönüş ve çeşitli analizler ile ürünü iyileştirmek ve tüketici için kullanılır hale getirmek için kullanılır. Müşteri içgörüsünü yönetebilmek için işte dikkat etmeniz gerekenler...
 Tarih: 09-09-2020 23:28:39
Müşteri İçgörüsü Nedir? Nasıl Oluşturulur?

BTM'nin yer verdiği habere göre; psikoloji alanında sıklıkla karşılaşılan bir terim olan içgörü (insight), pazarlama alanında da önemli bir yere sahiptir.

Öyle ki günümüzde pazarlama şirketleri, reklam ajansları gibi ve markaların pazarlama departmanlarında ‘Consumer/Marketing Insight’ bölümleri bulunmaktadır.

Müşteri İçgörüsü Nedir?

Müşteri anlayışı olarak da açıklanabilen içgörü, tüketicinin verdiği geri dönüş ve çeşitli analizler ile ürünü iyileştirmek ve tüketici için kullanılır hale getirmek için kullanılır.

Müşteri içgörüsü tüketicinin ihtiyaçlarını analiz etmek için kullanılırken, düşüncesini ve duygularını anlamak için de kullanılır.

Örneğin, ‘’Tüketici neden böyle düşünüyor? Tüketici neye ihtiyaç duyuyor?’’ gibi sorular üzerinde çalışır.

Müşteri içgörüsü, müşteri ihtiyaçları ve marka hedefini ortak bir paydada buluşturmayı hedefler. Tüm bu aşamalar göz önünde bulundurularak müşteri için bir strateji oluşturulması müşteri içgörüsü ile sağlanmaktadır.

Basit bir örnek ile müşteri içgörüsünü şöyle açıklayabiliriz: Kadınlara yönelik bir adet takvimi uygulaması geliştiriyorsanız; hedef kitlenizin duygu durumlarını, ihtiyaçlarını analiz ederek ve onlardan aldığınız geri bildirimleri kullanarak yeni bir güncelleme sağlayabilirsiniz.

Örneğin, ilk defa adet olmuş bir müşteri bu konuyla ilgili bilinçlenmek için bu gibi uygulamalara başvuracaktır. Siz, onların ihtiyaçlarını analiz ederek uygulamanız içerisinde bilgi kutucukları oluşturabilirsiniz. Böylece, ilk kez adet görmüş insanların sizi tercih etmesini sağlarsınız.

Müşteri İçgörüsü Nasıl Oluşturulur?

Müşteri içgörüsünü oluşturmak için yapılan analizler sonucu elde edilen datalar, söz konusu ürünün rakipleri, dönemin trendleri, satın alma oranları, odak grup ve tüketicinin geri bildirimi göz önünde bulundurulur.

İçgörü oluşturmanın en temelinde yatan kural ise ‘‘müşteriyi anlamaktır.’’ Ürünün hitap ettiği kitlenin istekleri anlaşılmadığı sürece, ürünü iyileştirmek de mümkün olmayacaktır.

Toplanan müşteri verileri tüketicilere kişisel hizmet verme olanağı oluşturduğu için firmalar açısından önem taşımaktadır ve bu veriler doğru bir şekilde analiz edilerek ticari hale getirilir. 

Çeşitli Markalardan Örnekler

Vodafone

Ülkemizde gün geçtikçe artan kadın cinayetleri ve şiddetten yola çıkarak Vodafone, ‘’Kırmızı Işık’’ adlı uygulama geliştirdi.

Bu uygulama ile şiddete uğrayan kişilerin gizli bir şekilde yardım çağrısında bulunabilmeleri sağlandı. Böylece Vodafone, müşteriyle duygusal bir bağ kurarak marka değerini de arttırmış oldu.

Omo

Omo, yaptığı araştırmalar sonucunda annelerin kusursuz görünmeye çalışmaktan yoruldukları kanısına vardı.

‘’Kirlenmek Güzeldir.’’ kampanyası ile çocukların düşe kalka, kirlenerek hayatı öğrenebilecekleri mesajını verdi. Bu kampanya ile kısa sürede sektörün zirvesine ulaşmayı başardı.

Nike

Nike, topladığı verilere dayanarak sadece profesyonel sporculara değil, sıradan insanları da bir sporcu olarak gördüğünü ‘’Büyüklüğünü Bul!’’ kampanyası ile tüketiciye gösterdi; çünkü gündelik sporcular markanın hedef kitlesini oluşturuyordu.

Müşteri içgörüsü son zamanların popüler pazarlama tekniklerinden birisidir ve teknolojiinin gelişmesi gün geçtikçe bu tekniğe katkı sağlamaktadır.

Müşteri içgörüsünü doğru bir şekilde kullanan firmalar, yukarıda verilen örneklerdeki gibi stratejileri kullanarak ürünleri için başarıya ulaşabilmektedir.

Etiketler
  Kaynak: https://btm.istanbul/blog/musteri-icgorusu-nedir-nasil-olusturulur
  YORUMLAR 0 Yorum YORUM YAP
Bu Haber'e ilk yorum yapan siz olun.
  FACEBOOK YORUM
Yorum
  DİĞER GİRİŞİMCİLİK Haberleri
Tüm Anketler
İş Yerinde Mutsuzluğun Nedeni Nedir?
BİZİ TAKİP EDİN
  • YUKARI