Müşteri Deneyiminin Gücünü Kullanın

New York Business Leadership Center şirketlerin dikkatini en son yapılan araştırma olan ‘‘Tüketici Tercihlerini Anlama’’ kavramının yerini ‘‘Daha İyi Bir Müşteri Deneyimi’’ ve ‘‘Yönetilebilen Bir Müşteri Deneyimi’’ kavramlarına çekiyor ve bu konuda en temel ip uçlarını şöyle özetliyor...
 Tarih: 16-02-2020 11:15:59   Güncelleme: 16-02-2020 11:37:59
Müşteri Deneyiminin Gücünü Kullanın

Günümüzde müşteri geri bildirimleri şirketler için olmazsa olmazlar arasında yer alan bir ilke oldu. Bunun bir adım ötesine geçmeyi başarabilen şirketler ise müşteri deneyimine odaklanmaya başladı. Artık bu kavram çoğu firma için çok önemli bir rekabet üstünlüğü oluşturan bir stratejiye büründü bile. 

Bugün birçok şirket gelişmiş bir gelişmiş bir müşteri deneyimi tasarlamak ve sunmak için müşterilerini anlamaya çalışmaktalar ve buna uygun araçlara sahip olmaya çalışmakta ve buna uygun sistem kurmaktalar. 

Yapılan araştırma sonuçlarında ‘‘Tüketici Tercihlerini Anlama’’ kavramının yerini ‘‘Daha İyi Bir Müşteri Deneyimi’’ ve ‘‘Yönetilebilen Bir Müşteri Deneyimi’’ kavramlarının aldığı görülmektedir. 

Bu anlamda müşterilerle etkileşimin temel yolu yeni dijital cihazlarla yönetilmeye, takip edilmeye ve geliştirilmeye dayanıyor. 

Bu anlamda rekabet üstünlüğünde bu kavramı çok iyi kullanabilen şirketler hızlı bir şekilde bunun faydalarını almaktalar. 

Yapılan araştırmalarda;

- Müşteri Edinme, var olan bir müşteriyi elde tutmaktan 6-7 kat daha maliyetlidir. 

- Var olan müşteriler, yeni müşterilerden ortalama % 33 daha fazla harcama yapmaktadır.

- Müşterilerin % 86'sı daha iyi bir deneyim için % 25 daha fazla para ödeyip birçok şirketin güçlü bir müşteri deneyimi sağladığını düşünerek liderleştirecektir. 

Peki Etkili, Faydalı ve Sonuç Odaklı Bir Müşteri Deneyimi Nasıl Kurulur?

Bunun için etkili bir sistem kurmaktan başka bir çare yoktur. Sistemin ana teması ise Müşteri Odaklı Bir Şirkete Dönüşmektir.

Müşteri Odaklı Bir Şirketin Temel İlkesi: Çalışanların hepsinin müşterilere değer sağlamaya odaklanmış olmasıdır.

Yani müşteri memnuniyetinin bilinçli, sistemli ve güncellenebilir olarak içinde bulunulan şartlara göre üst düzeyde tutulmasıdır. 

Ürün & Hizmet ve Deneyim: Nazik Geri Dönüşler Her Zaman İltifat Görür.

Bugün Amazon; 

1- Ürüne Kolay Sahip Olabilme

2- Hızlı Teslimat ve 

3- Müşteri Desteği… gibi araçları ile müşteri deneyimini yönetmektedir. 

Ürünün fiyatı dışında her şeyi bir deneyim olarak kabul etme bugün müşteri deneyimini anlatan en iyi cümledir. 

1- Müşteriye değer verme dinamiğini anlayın ve sisteminizi kurun

Uygulaması: Tüm süreçlerinizin planını çıkarın ve her bir adımı güçlendirin. Müşterinizi tanıyın. İletişim noktalarınızı belirleyin. 

2- Şirketinize bu vizyonu kazandırın

Uygulaması: Çalışanlarınızı bu konuda bilgilendirin ve günlük bu vizyon etrafında mutlu müşteri sayısını analiz edin, değerlendirin, gösterin ve çoğaltın

3- Müşteriye odaklı kalın

Uygulaması: Müşterinin bakış açısını toplayın, şirket içerisinde görüş paylaşımı yapın ve verileri doğru yorumlayın. 

Evet günümüzde rekabet avantajı ve sürdürülebilirlik temelinde müşteri deneyimi yönetmek en önemli bir üstünlük stratejisi konumundan yavaş yavaş var olma veya yok olma konumuna evrilmektedir.

Şirketinizi bugün iyi yönetmek ve yarınlarda var etmek için siz de zamana uygun olarak hızlı bir şekilde bu dönüşümü gerçekleştirin.

Etiketler
  Kaynak: NY Business Leadership Center
  YORUMLAR 0 Yorum YORUM YAP
Bu Haber'e ilk yorum yapan siz olun.
  FACEBOOK YORUM
Yorum
  DİĞER YÖNETİM Haberleri
Tüm Anketler
Şiketinizde En Çok Hangisine İhtiyaç Duyuyorsunuz?
BİZİ TAKİP EDİN
  • YUKARI