Krizlerle Başa Çıkmak İçin 4 Duygusal Zeka Becerisi

En çok satan yazarlar arasında bulunan Daniel Goleman, Duygusal Zekanın bu önemli "alanlarının" liderlere günümüzün zor zamanlarında yardımcı olmada nasıl yardımcı olabileceğini açıklıyor...
 Tarih: 22-02-2021 16:59:54
Krizlerle Başa Çıkmak İçin 4 Duygusal Zeka Becerisi

Korn Ferry'de danışmanlık yapan dünyaca ünlü yazar Daniel Goleman, liderlere krizlerle başa etmede yardımcı olacak 4 değerli yöntemi sunuyor...

Bu durumlar tanıdık geliyor mu?

● Ofise karışıklığa neden olan telefon görüşmeleri gelmeye başlar.
Şirketin yeni şubesinin büyük açılışı için mevcut ve potansiyel müşterilere postalanan basılı duyuruda şubenin yerini atlandı...
İletişim direktörü Trina, hızlı hareket etme baskısı hissediyor....

● Herkes panik içinde baş satış analisti Jack'e bakıyor.
Yıllık raporun son tarihi yarın - ve bir ağ arızası ofisteki her bilgisayarı etkisiz hale getirdi.
BT teknisyenleri sorunu çözmek bir yana, sorunu tanımlayamadı.

● Bir şirketin ofisinin yenilenmesi sırasında iki inşaat işçisi bir duvarı yıkar ve keşfettikleri şeyi şirketin operasyon müdürü Harriet'e bilgi verir...
  "Asbest olduğundan oldukça eminiz" diye açıklıyorlar.
  "Çalışanlarınız çok çabuk hastalanabilir."

Krizler pek çok farklı biçimde ortaya çıkabilir ve çoğu zaman uyarı vermeden çıkarlar.

Birçok büyük kuruluş, acil durumlar için acil durum planları oluşturmuştur.

Ancak bu planların çoğunun ihmal ettiği şey, etkili kriz yönetiminde çok önemli bir faktördür: Duygusal Zeka (EI).

Krizle gelen duyguların akıllıca ele alınması çok önemlidir. Duygusal açıdan zeki bir lider, büyük veya küçük her türlü krizi, duygusal zeka yetkinlikleri olmayan birinden daha iyi idare edecektir.

Duygusal Zekanın dört alanı - Öz Farkındalık, Öz Yönetim, Sosyal Farkındalık ve İlişki Yönetimi - her biri liderin daha düşük stres seviyeleri, daha az duygusal tepkisellik ve daha az istenmeyen sonuçlarla herhangi bir krizle yüzleşmesine yardımcı olabilir.

Öz Farkındalık

Kendi duygularınızın ve onlarla ilgili düşüncelerinizin bilincinde olduğunuzda Kişisel Farkındalık gösterirsiniz. "Bilgi güçtür" atasözü burada geçerlidir.

Kendi duygularınızın farkında olmak, duygularınızı değil, sizi sorumlu kılar. Trina duyuruda eksik olduğunu öğrendiğinde, sorunu düzeltmek için gereken çalışma miktarı konusunda endişelenir. Postayı düzeltmesi gereken insanlara şüphesiz kızgındır.

Ancak bu duyguların dikkatlice farkındalığıyla, duyuruya hızlı bir şekilde bir düzeltme göndererek ve gelecekte düzeltme okuması için daha iyi bir protokol olmasını sağlayarak bunları yapıcı bir şekilde nasıl ele alacağını seçebilir.

Öz Yönetim

Aynı şekilde Jack, karşılaştığı teknolojik karmaşadan dolayı çılgına döner. Kendini kontrol edemeyen Jack, bir amigdala kaçırma olayının pençesinde olacak ve duygularının insafına kalacak.

Beynin “savaş ya da kaç” bölümü olan amigdala, gerçek ya da algılanan tehditlere hızla tepki verir ve bir kaçırılma sırasında, beynin planlama ve stratejiden sorumlu bölgesi olan prefrontal korteksi durdurabilir.

Beyin ve Duygusal Zeka adlı kitabımda, amigdalaya beynin "kötü patronu" ve prefrontal kortekse "iyi patron" diyorum.

Bir krizin ortasındayken, iyi patronun işe gelmesini ve kötü patronu kontrol etmesini istersiniz. Beyninizi, prefrontal korteksin amigdala üzerinde kontrol uygulama kapasitesini güçlendirmek için eğitebilirsiniz.

Richard Davidson ve Jon Kabat-Zinn tarafından yapılan araştırma, basit ama güçlü mindfulness egzersizlerinin düzenli olarak uygulanmasının çalışanları daha dirençli hale getirebileceğini gösteriyor.

Tüm bunlar, duygusal olarak çok daha dengeli ve etkili bir liderlikle sonuçlanabilir.

Sosyal Farkındalık

Harriet, asbest sorunu ve meslektaşları üzerindeki potansiyel etkisiyle başa çıkmada büyük zorluklarla karşı karşıyadır. Önündeki işlerin çoğu, potansiyel olarak hasta personel, panik yapan bina ekibi ve halk sağlığı görevlileri dahil olmak üzere endişeli veya üzgün insanlarla ilgilenmeyi içerir.

Harriet, endişeleri konusunda bu insanların her birine empati ile yaklaşırsa, krizi çözmek için onların yardımlarını almakta çok daha başarılı olacaktır

Aynı şekilde, bu krizin sorunu düzeltmeye dahil olan işletmeyi, insanları ve sistemleri etkilediği tüm yollar hakkında bir sosyal farkındalık hissine sahipse, önemli bir şeyi gözden kaçırmadan sorunu çözme olasılığı çok daha yüksek olacaktır.

İlişki Yönetimi

Kriz başladığında, birçok insan arasındaki birçok ilişkiyi yönetmek çok önemlidir. İlişki yönetimine “bir amaca olan dostluk” diyorum, başkalarına ilham vererek, çatışmaları yöneterek, ekip çalışmasını ve diğer yetkinlikleri teşvik ederek, insanları istediğiniz yöne hareket ettirme yeteneği.

Bu yetkinliklerin her biri öz farkındalık, öz kontrol ve sosyal farkındalık gerektirir.

Yetkinlikleri geliştirmek zaman ve çaba gerektirecek, ancak çalışmanız için ödüllendirileceksiniz.

Şu anda bir krizi geri alamayabilirsiniz, ancak duygusal zeka bir sonraki krizi daha sorunsuz atlatmanıza yardımcı olacaktır.

Etiketler
  Kaynak: Korn Ferry
  YORUMLAR 0 Yorum YORUM YAP
Bu Haber'e ilk yorum yapan siz olun.
  FACEBOOK YORUM
Yorum
  DİĞER LİDERLİK Haberleri
Tüm Anketler
İş Yerinde Mutsuzluğun Nedeni Nedir?
BİZİ TAKİP EDİN
  • YUKARI