Dünyanın En Hızlı Girişimcilerinden Zappos ve CEO’su Tony Hsieh

Dünyanın En Hızlı Girişimcilerinden Zappos ve CEO’su Tony Hsieh. Dünyanın en büyük online ayakkabı alışverişi sitesi olan Zappos, 2009 yılından beri Amazon‘un çatısı altında hizmet veriyor.
 Tarih: 28-03-2020 00:08:03   Güncelleme: 28-03-2020 00:09:03
Dünyanın En Hızlı Girişimcilerinden Zappos ve CEO’su Tony Hsieh

Zappos müşteri politikasıyla müşteri memnuniyetinin, milyonlarca dolarlık reklamlardan bile daha değerli olduğunun canlı kanıtı olmaya devam ediyor.

Zappos’un bu 10 yıllık macerasında Tony Hsieh’i ise bu süreçte girişimciliğin akıl küpü olarak görebilirsiniz.

Tony, 1995 yılında Harvard Üniversitesi’nin “Bilgisayar Bilimleri” bölümünden mezun oldu.

Henüz öğrenciyken Hsieh, okulun yurdunda konaklayan öğrencilere Pizza satarak harçlığını çıkarmaya başladı. O dönemlerde Tony’nin en iyi müşterileri arasında yer alan Alfred Lin adlı öğrenci ise daha sonraları Hsieh ile arkadaşlıklarını geliştirip, Zappos’un COO’su pozisyonuna gelecekti.

Kurumsal şirketteki işinden ayrılıp, kendi girişimini kurdu

Üniversite mezuniyetinin hemen ardından Oracle’da çalışmaya başlayan Tony, buradaki kurumsal yapıdan kaynaklanan tatminsizlikler sebebiyle işten ayrılıp, kendi girişimini kurma kararı aldı.

1996 yılında LinkExchange adını verdiği online reklam ağını hayata geçirdi.

Tony, şirketi ilk 3 ayda 20 bin web sayfasına hizmet veren ve banner’ları 10 milyondan fazla gösterime ulaşan dev bir girişim haline getirdi.

Kuruluşundan sadece 2 yıl sonra ise 400 bin üyeye ulaşan LinkExchange, Tony Hsieh’in ilk büyük başarısı olarak 265 milyon dolara Microsoft tarafından satın alındı.

Hsieh: ” Paraya sahip olmak mutluluğu getirmek için yeterli değil.  Her şeyinizi kaybetme ihtimalini göze aldıktan sonra mutluluk kendiliğinden gelecektir.”

Zappos’u 1.6 milyon dolardan 10 yılda 1 milyar dolara ulaştırdı.

 Hsieh,  daha sonra Frogs adında bir kuluçka ve yatırım merkezi kurma kararı aldı.  Üniversite arkadaşı Alfred Lin’i de yanına ortak alan Hsieh, yatırım arayan ve büyümek isteyen girişimlere yardımcı olma misyonunu taşıyan Venture Frogs’da kendilerine gelen tüm girişimlerle teker teker ilgilenmeyi tercih etti. İki arkadaş, bu sırada kapılarını çalan Zappos’un asıl kurucusu Nick Swinmurn’un ikna çabaları sonucunda şirkete katılmaya karar verdiler.

Kısa bir süre sonra CEO olarak Zappos’un başına geçen Hsieh bile, o sıralar 1.6 milyon dolarlık şirketin 2009 yılında 1 milyar dolara ulaşacağını tahmin edemezdi herhalde. Ancak işler beklediklerinin de çok ötesinde gelişti ve Hsieh’in önderliğine Zappos ekibi dünyanın en büyük online ayakkabı mağazası olma yolunda dev adımlar atmaya başladılar.

Zappos’un Nick Swinmurn tarafından kuruluş hikayesi de bir o kadar ilginç. 1999 yılında tam istediği gibi bir ayakkabı modelini hem fiziki hem de online mağazalarda bulamayan Swinmurn, ayakkabı satışı üzerine odaklanmış büyük bir internet şirketi olmadığını fark etti. Nick Swinmurn, hemen ardından böyle bir site açmaya karar vererek günlük işinden ayrılıp, aynı yıl Zappos’u kurma kararı aldı.

Başarının en önemli sebebi müşteri memnuniyeti ve bir kurum kültürüne sahip olmak

Zappos’un asıl başarı hikayesi de Tony Hsieh ile birlikte başlıyor desek yanlış olmaz. Şirkete 500 bin dolarlık bir yatırım yapan 1973 doğumlu Hsieh, kısa bir süre mentorluk yaptıktan sonra da 2000 yılında şirketin CEO’su oldu.

Bu tarihten itibaren kesintisiz bir büyüme dönemine giren girişimin başarısının sırrını ise Tony Hsieh bakın nasıl değerlendiriyor:

 “Başarımızın en temel sebeplerinin başında müşteri memnuniyetinden kaynaklanan “Word of Mouth” etkisi yer alıyor. Müşteri hizmetlerinde en başından beri 1 numara olmayı hedefledik ve bunun da bir kurum kültürüne sahip olmakla geleceğine inandık. Bunun ardından süreç zaten kendiliğinden gelişti.”

 “Deliverying Happiness” adında bir kitap yazan ve burada tecrübelerini okuyuculara aktaran Zappos.com CEO’su ayrıca Twitter’da tam bir fenomen gibi. Zappos’un kurumsal hesabını kendi şahsi hesabıyla bir kullanan Hsieh, 2 milyon 600 bini geçen takipçi sayısıyla ciddi bir online etkiye sahip durumda. Yazımızın başında da belirttiğimiz gibi; Zappos ve Tony Hsieh’in başarısının sırrı müşteri ve çalışan memnuniyetine bağlı durumda. Bu genç ve inançlı girişimcinin hayat hikayesi birçok yeni girişimci için ders niteliğindeki öğelerle dolu.

Zappos, Amazon tarafından 2009 yılında 1,2 milyar dolara satın alındı.

Zappos Şirket İçinde Çalışanların Ünvanlarını Kaldırarak Yeni Bir Yönetim Biçimine Geçti

Şirket içinde kurdukları kültür ile birçok firmadan farklı bir yapıya sahip olan Zappos, yeni yılla beraber şirket içi yönetimde de bir takım değişikliklere gitti.

Yeni yönetim biçiminde şirket içindeki çalışanların ünvanlarını kaldırarak herkesin yapılan işlerde daha etkin bir rol alabilmesine odaklandı. Zappos, böylece şirket içindeki klasik hiyerarşi yapısını, yöneticileri ve ünvanları kaldırdı.

 “Holocracy” denen bu sistemle klasik emir komuta zinciri yapısı değiştirilerek, şirket içindeki çalışanların görüşleri alınarak çalışanlar arasında daireler çizen ve demokratik bir yapı oluşturulmuş oldu. Bu yapı teoride çalışanlara şirketin işleyişinde daha fazla söz sahibi olma hakkı vermektedir.

Zappos yöneticileri bu sistemin, 1500 kişilik bir şirketin büyürken, hantal, sert ve fazla bürokratik bir yapıya bürünmesinin önüne geçeceğini belirtti.

Holocracy  modeli ile önemli olan şirket içinde işi kimin yaptığı değil işin yapılıp yapılmadığına odaklanılmaktadır. Bu yönetim şekliyle beraber çalışanlar herhangi bir ünvana sahip olmuyor ve herkes yapabileceği bir işe atanmaktadır. Kişiler tek bir ekibin parçası olmaktansa tüm sistemin bir parçası oluyor ve işlerin yürütülmesi konusunda şirket tek bir yapı olarak işliyor.

Tony Hsieh 10 Temel İlkesi

1. Vizyonu kovalayın, parayı değil

2. Doğru insanları işe alın

3. Müşterilerinizin sizin için pazarlama yapmasına izin verin

4. Uzun vadeli düşünün

5. Düşünce deneyleri yapın

6. Çalışanlarınızla yakın bağlar kurun

7. Kendine güvenme

8. Her bireyin kişiliğini kutlayın

9. Müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak

10. Sadece mutlu ol

10 Değerle Zappos'un Şirket Kültürü

1. Wow faktörü - Müşterilerine 'helal olsun' dedirten hizmetlerle alışveriş deneyimi sunmak

2. Değişimi benimseyin ve öncülük edin

3. Eğlenceli birazda garip bir iş ortamı yaratın

4. Maceracı, yaratıcı ve açık fikirli olun

5. Hep büyümeden yana olun, sürekli öğrenin

6. İletişim sayesinde açık ve dürüst ilişkiler kurun

7. Aile ruhuna sahip olumlu bir takım kurun

8. Daha azla daha çok iş çıkarın

9. Tutkulu ve kararlı olun

10. Mütevazi olun

Etiketler
  YORUMLAR 0 Yorum YORUM YAP
Bu Haber'e ilk yorum yapan siz olun.
  FACEBOOK YORUM
Yorum
  DİĞER CEO Haberleri
Tüm Anketler
Şiketinizde En Çok Hangisine İhtiyaç Duyuyorsunuz?
BİZİ TAKİP EDİN
  • YUKARI